门诊部作为医院的窗口单位，一直将改善就医体验、提供优质服务作为日常工作重点来看待，每年定期举办礼仪培训，旨在打造良好外部形象、提升服务品质。

6月13日下午，2023年度门诊窗口人员文明礼仪培训在柳州市工人医院鱼峰山院区举行。培训特别邀请柳州机场礼仪培训师余滨宏老师进行授课，门诊服务人员约50余人参加培训。

门诊部护士长沈菊致开幕辞

余滨宏老师首先进行理论的讲解，从服务的仪表魅力、服务的举止礼仪规范和服务的接待礼仪规范三个方面，结合日常工作，系统的介绍了礼仪在工作中的运用，使大家对“十步关注、五步微笑、三步问好”，以及接电话的礼仪、站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、指引，握手等仪态要求有了清晰的认识。

余滨宏老师精彩授课

随后，培训会还进行了实操训练，余滨宏老师与学员积极互动，逐一为大家纠正不良姿势，为大家巩固所学内容，加深理解。门诊部主任王海梅也积极参与其中。

门诊部主任王海梅（前排左一）带头参加实操训练

短短两个多小时的培训在大家热烈掌声中圆满结束，学员们纷纷表示，今后一定努力让礼仪服务成为工作习惯，通过展示良好精神面貌、提升患者就医体验，打造独特核心竞争软实力。