做个有温度的医生或护士,温暖每位患者——肿瘤一二病区持续改善医疗服务质量侧记

2021-11-29 11:10宣传科

肿瘤的治疗是一个漫长的持久战,如何做到既要服务好、质量好,又要做到医德好、医术好,让每一位肿瘤患者满意,是我们每位医务人员需要不断学习以及持续完善努力的方向,也是肿瘤诊疗服务工作不可缺少部分和发展的必然趋势。柳州市工人医院肿瘤一、二病区在工作中从细节着手,持续改善服务质量,打造有温度的科室,受到患者欢迎。

 

医患和谐从语言开始

 

我国著名健康专家洪昭光教授认为,语言是最重要的,医生一句鼓励的话,可以使病人转忧为喜,精神倍增,病情立见起色;相反,一句泄气的话,也可以使病人抑郁焦虑。

 

近日,肿瘤科一、二病区邀请了医患沟通管理办公室负责人殷琦,就医患沟通的艺术进行了专题讲评分析。

 

殷琦说,建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系,增加医患间的信任,保证医患双方的利益,良好的医患关系是保证医疗高质量服务的基础,全面提高医疗质量,可以提高医院的综合竞争力。要求全体医务人员应该坚持做到尊重、理解和关怀患者。通过学习典型案例,端正服务态度,提升沟通技巧,杜绝医患者沟通的不良事件发生。 

 

随后,肿瘤特需病区副主任陈达桂就“如何构建和谐的医患关系”进行了深入的剖析。陈主任表示:医患沟通是改善医患关系的有效途径。每天接待患者,觉得是很平常的事情,但是,在医疗服务工作中,如何做好沟通,如何体现对患者细心、耐心、关心,怎么做才能给患者留下很好的第一印象,怎么做才能让患者信任你,等等很多问题都有一定方法和技巧。

 

拉近心与心的距离

 

肿瘤一、二病区还组织住院患者开展了医护和患者的座谈会,了解患者近期在医疗活动中对医生和护士的意见和建议,持续改进服务质量。

 

“面对面的交流,能倾听到患者的真实心声。”肿瘤一、二病区护士长林柳梅说,患者的意见和建议,能够帮助我们快速找到工作中的薄弱环节,不断改进我们的工作,更好地为患者服务。

 

医务人员自掏腰包购买了“”爱心靠枕“”放置在日间病房座椅上,让患者在治疗过程中能够更舒适

 

病区为生活困难的患者准备了免费的洗漱用品

 

座谈会上,刘云英主管护师还以“食分重要”为题,就肿瘤患者如何进行营养支持治疗进行详细分析,指导患者科学营养的饮食,同时要克服恐惧心理,增强对抗疾病的自信心。

 

 

莫彦杰主管护师及李雪寒护师则现场展示,手把手示范患者PICC功能锻炼操的标准操作,并强调学习此锻炼操的重要性及必要性,学习现场气氛活跃,拉近了医患心与心的距离。

 

 

“有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰。”肿瘤一二病区主任陈绍俊说,我们应该运用同理心准确诊断、耐心解释、有效治疗、与病人建立牢固的信任与工作关系,关心病人的疾苦,理解病人角色,主动了解患者的想法、感觉以及期望,满足患者的需求。

 

如何建立医患双方的“情感账户”,每位医护人员心中其实都存有一座天枰,医患关系之间的信任和理解并不复杂,我们不能保证每一句话每一个动作或者行为都让患者满意,但是我们可以通过多次善意的行为,与患者及家属建立良好的互动,增加双方满意度。肿瘤一、二病区会定期组织了医生护士和患者的座谈会,“吾听吾忘,吾见吾记,吾做吾悟”,只有走近病人去亲身体验,去沟通,去了解,才能在实践中不断总结。

 


 

 

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肿瘤诊疗中心介绍

柳州市工人医院肿瘤诊疗中心是集肿瘤化疗、靶向治疗、生物免疫治疗、放射治疗、微创治疗及姑息医学为一体的肿瘤专科。根据瘤种下设7个亚专业临床病区,配设放射治疗中心、热疗中心、宁养院、PICC门诊、沃森肿瘤智能会诊中心。开放床位333张,现有员工130余人,其中高级职称医师13人,博士3人。

 

柳州市工人医院肿瘤诊疗中心是柳州市肿瘤学人才小高地,柳州市临床重点专科,柳州市工人医院重点学科,柳州市医学会肿瘤学分会、柳州市肿瘤化学治疗、放射治疗质量控制中心主任委员单位,国家新药临床试验资质单位。配备高端螺旋断层放射治疗系统(TOMO)、美国瓦里安Trilogy直线加速器、英国医科达Precise直线加速器、荷兰核通MicroSelectron多通道三维后装机等大型放疗设备,可开展调强放射治疗(IMRT)、容积调强放射治(VMAT)、影像引导放射治疗(IGRT)和立体定向放射治疗(SBRT)等国际先进放射治疗技术,并率先在柳州开展了三维后装放射治疗。中心还同时开展放射性粒子植入、肿瘤射频消融等区域领先的微创治疗技术,并在柳州率先启用NRL-004型射频热疗机开展肿瘤热疗,拥有丰富的肿瘤治疗手段。

 

广西目前最先进的放射治疗技术TOMO放疗即将开展,敬请期待。

 

柳州市工人医院肿瘤诊疗中心:
柳石路1号(鱼峰山旁)5号楼7-12层

 

肿瘤一病区、肿瘤二病区(胃肠及肝胆胰肿瘤、妇科肿瘤、淋巴瘤及骨髓瘤,肿瘤微创诊疗病区)
地址:柳石路1号,工人医院鱼峰山院区5号楼7楼-8楼
咨询电话:0772-3836539

 

肿瘤三病区、肿瘤五病区(头颈、中枢神经系统肿瘤,乳腺肿瘤病区)
地址:柳石路1号,工人医院鱼峰山院区5号楼9楼-10楼
咨询电话:0772-3815405

 

肿瘤六病区、肿瘤七病区(胸部、泌尿系、皮肤及软组织肿瘤病区)
地址:柳石路1号,工人医院鱼峰山院区5号楼11楼-12楼
咨询电话:0772- 3861729

 

鱼峰山院区特需病区
地址:柳石路1号,工人医院鱼峰山院区3号楼14楼
咨询电话:0772-3859303

 

放射治疗中心
地址:柳石路1号,工人医院鱼峰山院区8号楼1楼
咨询电话:0772- 3815333

 

宁养中心:广西唯一为贫困的晚期癌症患者免费提供镇痛治疗、舒适护理、哀伤辅导等宁养照护的医疗慈善机构。
地址:柳州市鱼峰区乐群路2号
咨询电话:0772-3812267

 

 

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