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2025年1月7日，《健康报》8版以《广西壮族自治区柳州市工人医院：服务于小微处见真章》为题，报道了我院在“改善就医感受、提升患者体验”方面的创新举措，通过引入先进的信息技术，我院成功优化服务流程，并推出了“无陪护”服务及“数智驱动的智慧餐饮”服务。这些措施不仅提升了医疗品质，还极大地改善了患者的就医体验。以下是报道全文：

 

2025年1月7日，《健康报》8版

近年来，广西壮族自治区柳州市工人医院通过引入先进的信息技术手段，优化服务流程，推出“无陪护”服务和“数智赋能智慧餐饮”服务，在提升医疗品质的同时，持续提升患者就医体验。

探索“无陪护”新模式 

助推医疗护理体系改革

近年来，柳州市工人医院积极探索实施病房“无陪护”服务，多维度制定一系列院科两级标准化管理制度和流程，拓展护理服务内容，为患者提供全面、细致的陪护服务。

所谓“无陪护”服务是指由经过规范化培训的护理员为住院患者提供24小时连续不间断的生活照护等服务。护理员在护士的指导和管理下，根据患者病情和需求提供陪护和生活照料服务，并协助护士做好健康教育、患者安全保护。该模式的实施是医院医疗护理体系改革迈出的重要一步，旨在将传统注重专业治疗的医疗服务向全方位、全周期一体化服务方向延伸，满足广大患者多元化的医疗服务需求。

志愿者向老年患者介绍“无陪护”服务。

在实践中，柳州市工人医院将西院区（柳州市骨科医院）作为试点区域，集中资源设置二班制或三班制，提供“一对多”“一对一”等多种服务模式。患者的检查陪护、身体照料、生活需求满足及基础医疗护理等均由经过规范培训、24小时连续在岗的护理员完成，确保患者在住院期间得到连贯、专业的照顾及服务。

“无陪护”服务遵循以患者为中心的原则，根据患者病情和自理能力，实施生活照护，协助做好长期卧床患者的康复护理服务，帮助患者保持舒适体位；协助行动不便患者下床活动；协助康复师或护士对患者进行早期康复功能训练；做好患者的心理安抚，陪伴患者并与患者及家属有效沟通；必要时协助或陪同患者外出进行相关辅助检查。

“我院推出的‘无陪护’服务涵盖了从患者入院接待、日常护理到出院准备的全过程，还包括心理支持、健康教育、康复协助、营养指导等更为专业的照护服务，为患者提供全方位的关怀和支持。”柳州市工人医院院长黄海欣表示，通过开展“无陪护”服务，医院能够更好地满足患者在医疗和护理上的需求，同时大幅减轻患者家属的照护压力。

一名“一对一”护理员正在为患者洗头。

持续提升质量与效率 

加强“无陪护”服务项目管理

为了提升“无陪护”服务的质量与效率，柳州市工人医院制定了一系列标准化管理制度和流程。医院与第三方合作，共同制定“无陪护”病房相关规章制度和医疗护理员的职责要求，包括《“无陪护”病房试点工作协调管理制度》《医疗护理员管理制度》《医疗护理员岗位职责》《“无陪护”病房住院告知书》等，对“无陪护”服务的服务内容、服务频次、质量标准，均进行了明确规定，有效保障了“无陪护”服务的有序开展。

柳州市工人医院设立护理员管理部门，负责护理员的日常事务管理，并建立院科二级监督机制，对其工作进行定期评估和考核，确保服务质量。其中包括：定期的患者满意度调查，以直接获取患者的反馈；不良事件记录和分析，以识别和纠正潜在的风险点；护理流程和结果的持续监控分析，以提升服务效率等。

项目开展3个月后，西院区接受该服务的患者人次增长了近30%，且患者的服务需求逐步增加。通过实施“无陪护”服务模式，医院能够更加高效地将有限的医疗资源投入到患者的临床诊疗工作中，并协同护理员给予患者专业的生活照护。“无陪护”服务模式的实施，也使家属能够从繁重的照护工作中解脱出来，摆脱了“一人住院、全家受累”的困境。

数智赋能智慧餐饮

打造“线上食堂”新业态

住院患者的膳食供给更需要精细化管理。2021年起，柳州市工人医院全面推出智慧餐饮服务，建成集点餐、健康管理、营养分析、特色餐饮等多项功能于一体的智慧餐饮平台，致力于为患者提供现代化的“线上食堂”。

患者通过手机扫码订餐

在柳州市工人医院每张病床的床头，都可以看到一个二维码，且“一床一码”，患者及其家属只需用手机微信扫一扫，即可进入点餐页面预订早、中、晚餐，支付成功后，系统将订单返回食堂进行配餐，并按时通过保温餐车将餐品准时送达病房。此举不仅解决了行动不便患者无法到食堂就餐的问题，便于家属为患者订餐，也在更大程度上避免了错送、漏送餐食情况的发生，提升了食堂备餐、送餐的精准度。此外，考虑到患者群体的多样性，针对不熟悉手机操作的患者，医院食堂还特别推出了手持设备辅助订餐服务。据统计，该平台启用至今，已为患者及其家属配送18万份健康营养餐。

柳州市工人医院推出的智慧餐饮平台不仅可以根据饮食医嘱、人群类型为患者提供包括住院部菜单、糖尿病餐、月子餐、经济餐、组合套餐等个性化的营养餐食，还在菜单上展示菜品的能量、脂肪、蛋白质、碳水化合物等营养成分含量数值，方便患者及其家属选择，并支持预订多天餐食。患者用餐后，平台系统会发送营养分析报告，以更好地指导患者科学合理摄入营养，促进患者的康复进程。

“未来，我们会围绕提升患者就医体验做更多文章，期待看到更多类似的创新尝试在全国范围内推广开来，共同推动我国医疗卫生事业向着更高层次迈进，真正实现让每一名患者都能享受到高效、便捷、人性化的优质医疗服务。”黄海欣如是说。